：据国度邮政局网站音问，2018年2月，国度邮政局和各省（区、市）邮政执掌局通过“12305”邮政行业消费者申报电话和申报网站共受理消费者申报183258件。申报中涉及邮政办事题主意9203件，占总申报量的5.0%；涉及速递办事题主意174055件，占总申报量的95.0%。

　　受理的申报中有用申报（确定企业负担的）为14855件，比上年同期降低50.1%。有用申报中涉及邮政办事题主意1423件，占据效申报量的9.6%；涉及速递办事题主意13432件，占据效申报量的90.4%。

　　消费者申报均依法依规做了协排解理，为消费者挽回经济失掉425.3万元。2月份，消费者对邮政执掌部分申报管理职责的满足率为98.5%，对邮政企业申报管理结果的满足率为98.4%，对速递企业申报管理结果的满足率为96.8%。

　　2018年2月，企业对邮政执掌部分转办的申报未能按法则时限回答的有23件，与客岁同期比拟删除40件。

　　2018年2月，消费者闭于邮政办事题主意有用申报1423件，环比降低62.4%，同比降低60.9%。

　　2018年2月，消费者申报邮政办事的苛重题目是送达办事、邮件损失短少和邮件贻误，分辨占申报总量的35.7%、29.0%和28.9%。

　　2018年2月，消费者对邮政办事申报的苛重题目与上月比拟均呈降低趋向。与客岁同期比拟，消费者对邮政办事的申报仅邮件损失短少题目幼幅拉长。

　　31个省（区、市）邮政普通办事均匀有用申报率为万万分之9.24，环比删除10.73。此中，高于均匀有用申报率的有10个，天下最高的分辨是北京和新疆；低于均匀有用申报率的有21个。

　　2018年2月，消费者闭于速递办事的有用申报13432件，环比降低33.1%，同比降低48.6%。

　　2018年2月，消费者对速递办事申报的苛重题主意环比服务、同比均呈降低趋向。申报较量凑集的题目是送达办事、贻误和损失短少，占比分辨为36.0%、32.5%和22.3%。

　　2018年2月服务，消费者对43家速递企业实行了有用申报，天下速递办事有用申报率为百万分之6.75，环比补充1.72，同比删除4.40，高于天下均匀有用申报率的速递企业有12家。天下速递办事速件送达办事的有用申报率为百万分之2.43，同比删除1.18；速件贻误的有用申报率为百万分之2.20，同比删除2.42。速件损失损毁的有用申报率为百万分之1.90，同比删除0.69。

　　31个省（区、市）的速递办事均匀有用申报率为百万分之3.35，环比补充0.80。此中，高于均匀有用申报率的有16个，新疆、甘肃、海南的速递办事有用申报率排名天下前三；低于均匀有用申报率的有15个。

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