，供给特出的客户效劳比以往任何工夫都越发首要。方今，客户越发显露自身念要什么、需求什么，Service Cloud让企业可以应用一套健壮的用具，巩固援帮流程并提升客户忠厚度。

　　本篇作品将先容10个顶级Service Cloud成效，以便为客户供给最佳援帮。

　　Service Cloud的个案执掌体系应许坐席高效地跟踪、确定优先级并处置客户筹议。Service Cloud行使个案队伍、分派轨则和升级流程等成效来确保不脱漏任何客户哀求。

　　个案队伍遵循设定的圭表结构和存储客户查问，直到有坐席可能接办该个案。这与个案分派轨则亲昵干系。比方，可能遵循题目类型或优先级对新个案举办分类，然后应用个案分派轨则将其分派到特定队伍。这确保将个案分派给精确的团队或局部，从而达成无缝使命流程并缩短响合年华。

　　Service Cloud的全渠道成效使结构可以将完全客户互动齐集正在一个联合的平台上，以便坐席可以悉数领略每个客户的史册记载和偏好，不管应用哪种渠道。全渠道还征求通过其全渠道主管成效监控坐席使命绩效并最大化功用的步骤。

　　假设客户需求为其比来置备的产物供给援帮。最初，客户发送了一封电子邮件，周到阐发了其题目。坐席收到并答复了他们的电子邮件，但客户需求进一步的帮帮，并拨打了热线电话。通话中断后，客户裁夺筹议线上坐席以得回更多帮帮。

　　通过全渠道，接听电话的坐席可能自愿得回客户之前电子邮件的周到消息。线上坐席可能看到客户的总共互动史册(征求电子邮件和通话)，使他们可以供给越发本性化和高效的援帮。

　　学问库是作品与企业产物、流程干系的实质的齐集存储库，有点像客户和坐席都可能查阅的百科全书。学问库可能蕴涵完全实质，从作品和常见题目解答到挫折倾轧指南，学问库可能大大淘汰援帮工单数目。

　　假设客户正在三更碰到了软件利用次序的技能题目。客户无需正在使命年华等候援帮，而是拜望援帮流派并查找学问库，周到的挫折倾轧指南可能辅导客户自行处置题目。这不单供给了即时帮帮，还可能淘汰客户闭系援帮职员的需求，从而为坐席腾出年华来经管更繁杂的查问。

　　效劳统造台为坐席供给了可自界说的使命区，旨正在优化使命功用。它有选项卡式导航、适用次序栏、宏和拆分视图等成效，可帮帮坐席同时经管多个个案并更高效地处置题目服务。

　　Swarming是援帮流程中实践的最新成效之一，鼓励了个案互帮，多人可能及时配合处置繁杂题目。Swarming不会将个案从一个坐席转变到另一个坐席服务，而是迅速搜集专业学问，以更有用地处置题目。干系职员可能通过Chatter或Slack争论题目。

　　Service Cloud Voice援帮多种可与Salesforce集成的电话体系服务，以便坐席可能从效劳统造台拨打和接听电话。坐席可能直接正在Salesforce平台内拜望呼唤者消息、创筑个案和记载交互。

　　Service Cloud Voice还可能通过其Omni Supervisor集成以及及时转录和集成通话灌音来简化与客户对话的审计/质地查抄。

　　个案可能通过种种渠道流入。碰到非紧张题主意客户，更锺爱通过电子邮件与援帮职员疏通。假设企业具有面向客户的民多网站，可能研究筑设Web-to-Case ，以便客户可能通过网站上的表单向援帮团队提交个案。Email-to-Case也是这样，客户只需发送电子邮件，即可自愿正在Salesforce中为你的坐席创筑一个个案记载。

　　Service Cloud的音书转达成效扩展了援帮坐席可用的通讯渠道鸿沟。除了常常的电话、电子邮件协议天表，客户和坐席还可能通过巩固的WhatsApp和 Facebook Messenger渠道举办闭系。

　　Field Service使智能安排变得浅易，确保将适合的技能职员分派到适合的使命，从而提升功用。它乃至还装备了挪动利用次序成效服务，以便技能职员可能及时拜望使命订单、客户消息和学问作品，乃至可能离线

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